Rust a perdu plus de 4 millions de dollars à cause des remboursements Steam...

La fonctionnalité des remboursements instaurée par Steam il y a quelques mois est bien évidemment une bonne chose pour les clients, car elle leur donne entre autre la possibilité d'essayer des jeux sans craindre un dysfonctionnement sur leur ordinateur, mais aussi pour voir si le jeu permet de combler leurs attentes.
 
Cependant, en ce qui concerne les développeurs, la situation est totalement différente, puisqu'avec ce système de remboursement une vente ne signifie pas nécessairement que l'argent sera touché par la suite.

Prenez pour exemple Rust, le jeu de survie de Garry Newman, le créateur de Garry's Mod. Depuis sa sortie en décembre 2013, le jeu a été remboursé plus de 320.000 fois, ce qui représente un peu plus de 4 millions de dollars de ventes perdues.

Garry Newman a d'ailleurs partagé ces quelques statistiques sur Twitter :
Newman a précisé que le total des jeux remboursés équivalait plus ou moins à 6% du nombre total de jeux vendus, ce qui correspond à peu près aux statistiques rencontrées par les autres développeurs avec qui il a pu échanger. La raison la plus régulièrement citée en ce qui concerne les remboursements de Rust est le fait qu'il n'est « pas amusant », la même raison étant invoquée pour ceux de Gmod. Newman peut comprendre cette raison, compte tenu du fait de la difficulté du jeu et de ses mécaniques pas forcément évidentes à assimiler.

La plupart du temps, ce sont tout simplement des joueurs essayant le jeu et qui se le font rembourser rapidement. Après, il ne faut pas oublier que Rust a tout de même été vendu à plus de 5.5 millions d'exemplaires, ce qui n'est pas rien.
Je pense que les gens voient les remboursements comme une démo. À long terme, les gens auront connaissance de ce système de remboursement et nous aurons probablement fait plus de ventes que nous en aurons perdu.

- Garry Newman, développeur de Facepunch Studios.
Newman a dans l'idée de proposer une nouvelle section sur le site officiel de Facepunch dans laquelle il affichera toutes les statistiques concernant les ventes de Rust, dans le but d'être un peu plus transparent.

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